Hos studentum.dk har vi endnu engang indledt året med at gennemføre vores Mystery Shopper øvelse.
Formålet er at give jer som uddannelsesudbydere et indblik i, hvordan henvendelser fra potentielle studerende håndteres, og hvordan den første kontakt opleves i praksis.
I øvelsen har vi sendt forespørgsler på tilfældigt udvalgte uddannelser via skolernes profiler – på samme måde som en almindelig bruger på studentum.dk ville gøre, når de søger mere information.
Efterfølgende har vi registreret responstider og anvendte kontaktformer. Svar via e-mail og telefon er vægtet lige højt, mens autosvar ikke er medregnet i vurderingen.
Hos studentum.dk arbejder vi for at skabe en brugeroplevelse, der er relevant, overskuelig og tryg for dem, der søger uddannelse. Samtidig mener vi, at de udbydere, der engagerer sig og følger personligt op på henvendelser, ofte skaber det bedste første indtryk hos potentielle studerende.
Årets brugerundersøgelse viser, at mange kommende studerende har en klar forventning om at høre tilbage inden for kort tid. De fleste foretrækker at modtage svar inden for to arbejdsdage efter, at de har taget kontakt til en skole.
Når brugerne oplever hurtig og imødekommende opfølgning – via mail eller telefon – bliver det lettere for dem at orientere sig og komme videre i deres valg. Det kan være med til at styrke interessen for netop jeres uddannelse i et marked med mange muligheder.
Mystery Shopper-øvelsen er gennemført for at få et indblik i, hvordan henvendelser fra potentielle studerende håndteres i praksis, når de søger mere information via studentum.dk.
Vi har sendt testforespørgsler på tilfældigt udvalgte uddannelser via henvendelsesformularen – på samme måde som en almindelig bruger ville gøre. Herefter har vi registreret responstid og den anvendte kommunikationskanal.
Som tidligere år har skoler og uddannelsesudbydere, der har svaret inden for 24 timer, modtaget et badge på deres profiler som anerkendelse af en hurtig og engageret studievejledning. Derudover har de skoler og udbydere, der har skilt sig særligt ud med ekstraordinært hurtige svartider, modtaget et Top 10-badge.
Brugerundersøgelsen viser, at potentielle elever og studerende har en klar forventning om at få svar inden for kort tid, når de sender en forespørgsel via studentum.dk.
For størstedelen betyder det et svar inden for to arbejdsdage. Ikke nødvendigvis fordi de er klar til at vælge her og nu, men fordi de søger overblik, afklaring og relevant information, der kan hjælpe dem videre i deres proces.
Da mange besøgende orienterer sig bredt og kontakter flere skoler undervejs, spiller den første opfølgning en vigtig rolle. En hurtig og imødekommende respons kan være med til at fastholde interessen og sikre, at jeres uddannelse forbliver relevant, når valget senere skal træffes.
Nedenstående skoler og uddannelsesudbydere er udvalgt som Top 10 i 2026 og er præsenteret i alfabetisk rækkefølge.
Fælles for dem er, at de i årets Mystery Shopper-øvelse har udmærket sig ved en hurtig og personlig opfølgning på henvendelser fra potentielle studerende – enten via mail eller telefon.
Top 10-listen afslutter årets Mystery Shopper-øvelse og viser eksempler på skoler, der i årets undersøgelse har haft særligt fokus på den første opfølgning.
Mystery Shopper øvelsen 2026 er gennemført blandt 38 skoler og uddannelsesudbydere på studentum.dk.
Alle henvendelser blev sendt i perioden 20.–21. januar 2026 inden for normal arbejdstid.
Hver skole modtog én henvendelse på en af deres uddannelser, hvor en fiktiv potentiel studerende viste interesse og angav enten telefonnummer og/eller e-mail.
Autosvar er ikke medregnet i undersøgelsen. Efterfølgende personlige opkald og mails er registreret som respons.
Responstiden er registreret fra afsendelse af henvendelsen til modtagelse af den første personlige kontakt fra skolen.
Resultaterne fra Mystery Shopper-øvelsen er suppleret med en separat brugerundersøgelse blandt 659 respondenter på finduddannelse.dk. Undersøgelsen anvendes som et generelt pejlemærke for brugernes forventninger til responstid og kontaktform.
Kombinationen af Mystery Shopper-øvelsen og brugerundersøgelsen gør det muligt både at belyse, hvordan opfølgning håndteres i praksis, og hvordan den opleves fra de studerendes perspektiv.
Tak for jeres deltagelse og feedback på årets øvelse. Mystery Shopper anvendes som et fælles værktøj til løbende at kvalificere brugeroplevelsen til gavn for både skoler og studerende.